Mit KI-gestützter Telefonie können Unternehmen ihre Supportkosten um bis zu 50 % senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern. Beispiele wie die WaFD Bank zeigen, dass Kosten pro Kundeninteraktion um 95 % reduziert werden können. Hier sind 7 Tools, die Ihre Kundenkommunikation revolutionieren können:

• Anrufprofi: Echtzeitanalyse und Integration in über 3.000 Tools. Perfekt für personalisierte Anrufweiterleitung und automatisierte Workflows.

• Genesys Cloud CX: KI-gestützte Gesprächssteuerung mit Tools wie Agent Copilot und Automatisierung von Wrap-ups.

• Talkdesk AI: Reduziert Routineaufgaben um bis zu 90 % und steigert Produktivität.

• CallMiner Eureka: Detaillierte Datenanalysen für bessere Entscheidungen und Kundeninteraktionen.

• Five9 Intelligent Cloud Contact Center: Automatisierte Nachbearbeitung und KI-gestütztes Routing für schnellere Lösungen.

• Google Cloud Contact Center AI: Omnichannel-Integration und Echtzeit-Einblicke für optimierte Abläufe.

• Vonage AI Virtual Assistant: Spart bis zu 96 % der Kosten menschlicher Mitarbeiter und bietet nahtlose Selbstbedienungsoptionen.

Quick Comparison

Mit diesen Tools können Sie Ihre Telefonie rund um die Uhr verfügbar machen, Wartezeiten minimieren und Kunden individuell betreuen – alles mit messbaren Einsparungen und besserer Effizienz.

Geniale KI Telefon Anwendungsfälle für mehr Effizienz

1. Anrufprofi

Anrufprofi ist eine KI-gestützte Telefonielösung, die durch ihre Integration und Automatisierung überzeugt. Mit der Möglichkeit, bis zu 20 Anrufe gleichzeitig zu verwalten und über 3.000 Tools anzubinden, bietet das System eine flexible und leistungsstarke Telefonieplattform.

Die KI analysiert eingehende Anrufe in Echtzeit und leitet sie gezielt an den passenden Mitarbeiter weiter. Dadurch wird die Effizienz gesteigert und die Kundenbetreuung optimiert. Die wichtigsten Funktionen sind:

Durch die Echtzeitanalyse von Anrufmustern, Mitarbeiterleistungen und Kundenverhalten lassen sich Stoßzeiten vorhersagen. Das ermöglicht eine präzise Personalplanung und verbessert die Servicequalität.

"Ich bin absolut begeistert von der Qualität, der Intonation und der allgemeinen Ausdruckskraft. Die Ansagenproduktion in höchster Premiumqualität zu einem kleinen Preis. Vielen Dank. Ich werde Ihre Dienste sicherlich bald wieder in Anspruch nehmen." – Kai Wolter, ImmobilienCity

Ein professioneller Anrufbeantworter in Deutsch oder Englisch ist ab 99 € erhältlich. Zusätzliche Optionen wie Übersetzungen oder Musikeinspielungen können für jeweils 49 € hinzugebucht werden.

Wichtige Vorteile

• Automatisierte Workflows: Wiederkehrende Prozesse werden standardisiert.

• Skalierbare Lösungen: Das System wächst flexibel mit den Anforderungen.

• Individuelle Anpassungen: Lösungen können auf spezifische Branchen zugeschnitten werden.

Die kontinuierliche Analyse von Daten wie Anrufmustern und Mitarbeiterleistung sorgt dafür, dass Entscheidungen auf solider Basis getroffen werden können. Das steigert die Effizienz und hebt die Servicequalität auf ein neues Niveau.

2. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX verbindet intelligente Anrufsteuerung mit moderner Automatisierung. Die Plattform verbessert Kundeninteraktionen durch spezialisierte KI-Lösungen und unterstützt Mitarbeitende effizient. Hier sind die wichtigsten Funktionen und Beispiele aus der Praxis.

Zentrale KI-Funktionen

Diese Funktionen haben sich in der Praxis bewährt, wie das Beispiel der Deutschen Glasfaser zeigt: Bereits zwei Wochen nach der Einführung konnten 340 Servicemitarbeitende täglich 4.000–5.000 Anrufe bearbeiten.

"Dies ist das beste Contact Center, das ich mir hätte vorstellen können. Wir wurden als das weltweit beste Vodafone Contact Center eingestuft. Und mit den neuen innovativen Kanälen, die wir entwickelt haben, wissen wir, dass noch viel mehr möglich ist." - Jörg Knoop, Technology Digital Incubator, Vodafone Germany

Beispiele aus der Praxis

Die Erfolgsgeschichten zeigen, wie KI die Effizienz steigert: Vodafone konnte mit dem Chatbot TOBi die Erstkontaktquote von 16 % auf 44 % erhöhen, während TCC Round Room eine Produktivitätssteigerung von 35 % erreichte.

Vorteile der Integration

Dank der offenen Architektur von Genesys Cloud CX können Unternehmen über die AppFoundry auf zahlreiche Integrationen zugreifen, die bestehende Systeme ergänzen.

"Ich nutze so viele Anwendungen und liebe AppFoundry absolut. Neben unserem Pypestream-Bot verwenden wir einen Partner für Zufriedenheitsumfragen, Dashboards von Brightmetrics und Wissensmanagement mit Shelf." - Chrissy Vining, Director of Customer Success, Uplift

3. Talkdesk AI

Talkdesk AI bietet eine weitere Möglichkeit, die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Mit der Plattform Ascend werden Routineanfragen automatisiert, Agenten in Echtzeit unterstützt und bestehende Systeme problemlos ergänzt.

Wichtige Funktionen und deren Nutzen

Diese Tools liefern beeindruckende Effizienzgewinne.

Praktische Ergebnisse und Verbesserungen

Talkdesk AI zeigt messbare Ergebnisse: Farfetch konnte seine Bearbeitungszeiten um 50 % reduzieren und die Verkaufskonversion um 26 % steigern.

"Every 1% penetration into my answering, into my contact rate, generates $1 million worth of revenue. That's multiple times higher than my annual cost of Talkdesk. It's not a cost center. It's a profit center."
– Ken Cohen, SVP Sales & Business Development at JK Moving

Automatisierung und Integration in der Praxis

Die Integration der KI-Funktionen mit Talkdesk Ascend Connect zeigt klare Vorteile:

"When we launched Talkdesk, we immediately saw a 60% containment rate. This was amazing compared to what we launched before, which only had a 33% containment rate."
– Jackie James, Director of Global Operations at Quadient

Erfolgsbeispiele in Zahlen

Die Ergebnisse sprechen für sich: Humach leitete 80.000 Anrufe (38 %) an digitale und 85.600 Anrufe (37 %) an sprachbasierte Assistenten weiter. Sysco verbesserte durch Talkdesk AI seinen Kundenservice auf einen Zufriedenheitsscore von 4,8/5 und sparte dabei Kosten im sechsstelligen Bereich.

4. CallMiner Eureka

CallMiner Eureka analysiert alle Kundeninteraktionen und liefert direkt verwertbare Erkenntnisse. Die Plattform verbessert sowohl Reaktionszeiten als auch die Servicequalität durch datengestützte Analysen.

Im Gegensatz zu Tools, die sich vor allem auf Anrufweiterleitung und Automatisierung konzentrieren, liegt der Fokus von CallMiner Eureka auf tiefgreifenden Analysen.

Wichtige Funktionen

Diese Funktionen ermöglichen eine effiziente und präzise Analyse in der Praxis.

Nachweisbare Verbesserungen

Die Einführung von CallMiner Eureka hat in der Praxis beeindruckende Ergebnisse geliefert. Ein führendes Telekommunikationsunternehmen konnte die Zufriedenheit seiner Kunden um 20 % steigern und gleichzeitig die Bearbeitungszeiten deutlich reduzieren.

"Coach was an absolute gamechanger for our supervisors and agents. It gave them an at-a-glance look at performance in each of the QA areas. It showed us how wide-spread a problem was so that we could address it quickly."
– Luke Schulta, Contract Center Systems Administrator, Gant Travel

Integration und Automatisierung

Die Plattform bietet zusätzlich:

• Unterstützung für mehrsprachige Transkriptionen und Sprachanalysen

• Automatische Maskierung sensibler Daten

• Vorgefertigte Analysemodelle für eine schnelle Einführung

• API-Schnittstellen zur einfachen Integration in bestehende Systeme

Die cloudbasierte Lösung ist flexibel und skalierbar. Sie erkennt negative Kundenerfahrungen sofort und leitet passende Maßnahmen ein.

Compliance und Qualitätsmanagement

CallMiner Eureka überwacht kontinuierlich Kundeninteraktionen und erkennt potenzielle Verstöße gegen Compliance-Richtlinien. Rollenspezifische Dashboards helfen dabei, die Servicequalität zu sichern und gezielte Schulungen zu planen .

5. Five9 Intelligent Cloud Contact Center

Nach der Analyse mit CallMiner Eureka setzt Five9 den Fokus auf KI-gestützte Automatisierung, um Kundeninteraktionen effizienter zu gestalten. Das System bietet eine Vielzahl moderner Funktionen, die speziell darauf ausgelegt sind, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

KI-gestützte Funktionen

Praktische Erfolge

Die Implementierung von Five9 hat in verschiedenen Unternehmen spürbare Verbesserungen bewirkt, insbesondere durch die Integration von KI in die Kundentelefonie:

• Exact Sciences: Erzielte eine Containment-Rate von 45 % und eine Anrufdeflektionsrate von 20 %, was zu einer Zeiteinsparung von 60 % führte.

• VSP: Senkte die Supportkosten, indem der Bedarf an zwei Vollzeitstellen durch den Einsatz von Five9 IVA entfiel.

"Five9 Workflow Automation for contact centers enables you to act on customer data in real-time and trigger cross-platform workflows, automating CX while reducing workload and cost." - Five9

Integration und Effizienz

Die Low-Code/No-Code-Plattform von Five9 bietet benutzerfreundliche KI-Lösungen, die sich dank vorgefertigter Konnektoren schnell in gängige CRM-Systeme integrieren lassen. Agenten werden durch automatisierte Nachbearbeitungen von Routineaufgaben entlastet, sodass sie sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren können. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Unternehmen, Automatisierungslösungen problemlos in ihre Kommunikationsprozesse einzubinden.

6. Google Cloud Contact Center AI

Google Cloud Contact Center AI (CCAI) verbessert die Kundentelefonie durch den Einsatz künstlicher Intelligenz. Mit seinen Funktionen sorgt es für effizientere Abläufe und eine bessere Kundenerfahrung. Es kombiniert verschiedene KI-Tools in einer umfassenden Lösung für Contact-Center.

Wichtige Funktionen und Nutzen

Praxisbeispiel: Definity

Das Unternehmen Definity zeigt, wie CCAI den Kundenservice verbessern kann:

• 33 % weniger Bearbeitungszeit: Pro Anruf werden im Schnitt 3,5 Minuten eingespart.

• Automatische Zusammenfassungen: Über 500 tägliche Anrufe werden automatisch dokumentiert.

• Entlastung der Mitarbeiter: Routineaufgaben werden reduziert, was die Zufriedenheit im Team steigert.

"Moving our call center technology to Google Cloud is foundational for greater scale and it opened doors to innovating with AI."
– Ron Mills, VP of Data and Cloud, Definity

Dieses Beispiel zeigt, wie CCAI in der Praxis eingesetzt werden kann, um sowohl Effizienz als auch Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.

Technische Integration

CCAI bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten, um sich nahtlos in bestehende Systeme einzufügen:

• Konnektoren für Telefonsysteme: Einfache Anbindung an vorhandene Telefonanlagen.

• CRM-Integration: Lückenlose Dokumentation der Kundenhistorie.

• API-Schnittstellen: Flexibilität für individuelle Anpassungen.

• Benutzerdefinierte UIDs: Für IVR-Systeme (Interactive Voice Response).

Erfolgsbeispiel: Mystifly

Mystifly hat seinen Kundenservice mit dem KI-gestützten Chatbot 'Mystic' optimiert. Der Bot übernimmt automatisierte Anfragen, verknüpft Daten direkt mit Google Cloud Storage und eskaliert komplexe Anliegen intelligent an Mitarbeiter.

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie KI-Tools weitere Bereiche der modernen Telefonie unterstützen können.

7. Vonage AI Virtual Assistant

Vonage bietet mit seinem AI Virtual Assistant eine Lösung, die Kundenkommunikation auf ein neues Level hebt. Diese KI-gestützte Technologie sorgt für eine personalisierte und skalierbare Kommunikation, die menschliche Interaktionen ergänzt und optimiert.

Kernfunktionen und Nutzen

Kostenvorteile und Automatisierung

Virtuelle Agenten wie der Vonage AI Virtual Assistant sind extrem kostensparend. Sie verursachen lediglich etwa 4 % der Kosten eines menschlichen Mitarbeiters oder eines traditionellen Bots. Dadurch wird diese Lösung für Unternehmen aller Größenordnungen interessant.

Einfache Einrichtung mit Vonage AI Studio

Die Implementierung des AI Virtual Assistants ist dank des Vonage AI Studio auch ohne Programmierkenntnisse möglich. Zu den Hauptfunktionen gehören:

• Visuelle Gestaltung von Gesprächsabläufen

• Flexible Anpassungsmöglichkeiten

• Sicherheit nach HIPAA-Standards

• Automatische Eskalationen bei Bedarf

Erfolgsbeispiel: Garmin Israel/Ronlight

Ein beeindruckendes Beispiel für den Einsatz dieser Technologie ist Garmin Israel/Ronlight. Die KI-Assistentin "Roni" wird von Vonage kontinuierlich mit aktuellen Informationen versorgt. Avishay Pariz, CEO von Ronlight, erklärt:

"Essentially, Roni is Vonage, and we simply would not be able to do this without Vonage."

Expertenmeinung zur KI-Nutzung

Die Relevanz von KI in der Kundenkommunikation wird auch von Branchenexperten hervorgehoben. Jim Lundy, CEO und Lead Analyst bei Aragon Research, Inc, sagt:

"In an increasingly digital world, more and more businesses are leveraging artificial intelligence to enhance customer and employee experiences, as well as drive cost savings and overall quality of service."

Verbesserungen im Kundenservice

Der Vonage AI Virtual Assistant entlastet Mitarbeiter spürbar. Studien zeigen, dass bis zu 25 % der Anrufzeit für die Suche nach Informationen in Wissensdatenbanken aufgewendet werden. Durch die Übernahme einfacher Aufgaben wie Terminänderungen oder Standardanfragen haben Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Anliegen. Diese Lösung zeigt, wie KI den Kundenservice effizienter gestaltet und die automatisierte Kommunikation auf ein neues Niveau hebt.

Fazit

KI-gestützte Kundentelefonie optimiert Abläufe und senkt Kosten. Die vorgestellten Tools zeigen, wie diese Technologie den Kundenservice neu gestaltet.

Wichtige Erfolgsfaktoren

Vorteile in Zahlen

• Kosten für Kundenakquise sinken um 50 %

• Automatisierungsrate von 90 % bei 35 % weniger Fehlern

• IT-Teams lösen Probleme viermal schneller

Vorgehensweise zur Einführung

Ein strukturierter Ansatz ist entscheidend, da 85 % der KI-Projekte ohne klare Strategie scheitern.

1. Vorbereitung

Berücksichtigen Sie die Erfolgsfaktoren: Analysieren Sie die technische Infrastruktur und definieren Sie klare Ziele.

2. Umsetzung

Führen Sie die Technologie schrittweise ein und passen Sie sie kontinuierlich an.

"Although the challenges in deciding to implement AI certainly play a role, they should not impair a company's willingness to experiment." - Jakob Freund, CEO von Camunda

3. Optimierung

Überwachen Sie die Leistung kontinuierlich und nehmen Sie Anpassungen vor, um langfristige Erfolge zu sichern.

Blick in die Zukunft

Laut Gartner werden bis 2026 10 % aller Kundeninteraktionen automatisiert sein – ein deutlicher Anstieg gegenüber den aktuellen 1,6 %.

Empfehlungen für die Praxis

Um die Vorteile zu nutzen, sollten Unternehmen folgende Schritte umsetzen:

• Interne Daten für Machine-Learning-Modelle verwenden

• Regelmäßige Mitarbeiterschulungen und transparente Kommunikation sicherstellen

• Fortlaufendes Performance-Monitoring etablieren

Die Einführung eines KI-Tools bietet einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil – vorausgesetzt, technische und menschliche Aspekte werden gleichermaßen berücksichtigt.

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